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Analyste téléphonie CISCO

Le titulaire sera responsable du mode soutien et exploitation nationale de l’infrastructure et des applications téléphonie et assurera un maximum de continuité au niveau des services téléphoniques des différents centres de contacts de l’entreprise. Pour ce faire, il doit posséder une connaissance approfondie des systèmes téléphonie au niveau infrastructure, au niveau applicatif et aussi au niveau de la téléphonie sur IP (VoIP). De plus, il possédera des connaissances techniques et applicatives permettant d’avoir une excellente vue d’ensemble des opérations de centre de contacts de façon à bien mesurer les impacts opérationnels reliés aux pannes. Responsabilités spécifiques : Ø      Assure le soutien auprès des clients internes, ce qui implique entre autres :·         Surveille les différents systèmes/réseau, prend charge les alarmes et pose actions en suivant les  processus et les procédures·         Réagit promptement aux situations d’urgence et corrige les systèmes lorsque possible.·         Assure le support pour les billets d’exploitation et de soutien.·         Initie les appels de service auprès des fournisseurs, s’assure de capturer l’information requise et assure  le suivi des incidents / problèmes auprès des fournisseurs.·         Assure le support 24 heures / 7 jours sur rotation. Ø      Participe aux  projets et dans les activités d’exploitation, de façon plus spécifique :·         Effectue les mises à niveau d’équipements et de logiciels selon les standards déterminés.·         Exécute les changements de configurations et la programmation des applications Centre de contacts des systèmes en production.·         Assure les mises à jour des rustines sur les équipements en production et coordonne leurs déploiements avec les autres équipes.·         Valide l’impact que les modifications de systèmes peuvent avoir sur les opérations.·         Responsable de la vérification quotidienne des systèmes sous sa responsabilité. Assure le suivi des anomalies détectées lors de cette vérification.·         Participe en laboratoire aux activités relatives à l’évolution et aux changements des services d’infrastructure. Ø      Suivi de la qualité : ·         Analyse la performance du réseau téléphonie IP·         Assure le transfert des besoins de mise à jour des procédures et documentation d’infrastructure nécessaire à l’équipe de «Soutien aux utilisateurs».·         Mises à jour des documents relatifs aux équipements téléphonie lors de modifications.  Compétences recherchées : Exigences professionnelles:·       Baccalauréat ou D.E.C. en informatique ou équivalent.·       Minimum de 3 à 5 ans d’expérience pertinente.·       Grande capacité d’analyse·       Bon sens de l’initiative et leadership·       Axé sur le service à la clientèle.·       Fait preuve d’autonomie tout en ayant une aptitude marquée pour le travail d’équipe.·       Connaissance éprouvée du français et de l’anglais parlés et écrits. Exigences techniques:·       Connaissance des applications CISCO téléphonie :·       Unified Communication Manager·       Unity Connection·       Unified Contact Centre Entreprise (ICM)·       Cisco Voice Portal·       Outils de surveillance·       Connaissances des environnements suivants :·       Téléphonie IP·       Routage et communication IP·       Service réseau (MPLS avec QoS, WINS, DNS, DHCP, etc.)·       Verint Call Monitoring (un atout)·       IEX Totalview (un atout)·       Bonnes connaissances des concepts de sécurité des systèmes téléphoniques et de réseaux informatiques     
 
Référence : CA MTL 9867
Type de contrat : CDI
Expérience : Expérimenté 5 ans minimum
Niveau d'étude : Bac + 3
Lieu de travail : MONTREAL
Date de début : 20.01.15

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